【培训】泰陶开展售后服务培训 创行业最佳服务品牌

    泰陶开展售后服务培训 创行业最佳服务品牌

在市场激烈竞争的今天，售后服务虽然处于市场之外，不像产品处于市场的前端显表那么显眼，但是售后服务却影响着消费者对于企业的看法，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

泰陶卫浴售后服务培训启动仪式现场

一个企业、品牌如果在售后服务上处于一个劣势，不为市场消费者所青睐那么企业将无法获得消费者的认同。为了打造最受消费者欢迎的服务团队，泰陶卫浴近期制定了售后服务全面培训计划，该计划将分步进行，将所有企业售后人员的技能、态度、效率等进行提高，使得服务团队成为消费者钟爱的专业队伍，为企业在市场上的影响力做出贡献。

记者目前从泰陶卫浴有关部门了解到该计划详细内容目前已经基本上完成，此计划涉及的人数以及各个方面都是历来之最。那么其对于企业在售后领域竞争当中到底具有哪些作用？泰陶相关复制人表示这主要体现在两大方面：

第一，速度，一直以来服务速度是消费者最不满意的地方，可以看到不管是哪类商品，小到衣服大到房地产，售后服务出现速度慢的状况非常常见，这会严重影响消费者对于企业的看法，认为企业不重视消费者或者在逃避责任等等，如此会使得企业慢慢丧失了在消费者心中的地位，那么消费者就会转投其他企业。企业自然失去了一批消费者，而给予了竞争对手制造销量。

在服务速度方面进行提升能够让消费者的问题快速得到有效地解决，消费者自然对企业进行称赞，而且如果企业产品真的出了点问题，消费者也会因为企业的服务速度快而不会对企业产生不好的印象，反而觉得企业在服务方面真的非常完善，相比其他企业要好上几个档次，以后购买企业的产品就不用担心售后方面的问题。

第二，利用亲和力吸引消费者，该人士表示不少企业都忘记利用售后和消费者之间建立亲密关系，大多数企业都认为销售人员和消费者之间打成一片有利于感情的加深，实际上售后更是一个体现亲和力的地方，因为消费者可以从售后的行为感受到企业的责任心、服务态度、细心程度等等，所以说售后的表现更有利于拉近企业和消费者彼此之间的关系。因而展开售后人员全面性的培训工作，对于卫浴企业来说自然是如虎添翼。

对比电子行业已做得很到位的售后服务，国内卫浴厂家提供的售后服务才刚开始，可以向家电行业学习的空间还很大。目前国产卫浴品牌的售后服务很多时候依靠经销商自行把握，因此服务的水平参差不齐。大多数卫浴品牌都只是停留在传统的商品售卖层面，服务概念仅仅只是帮忙安装和维护等所谓“售后服务”，并没有形成一个完整、成熟的服务营销体系，这对卫浴这种比较专业的家庭用品来说是远远不够的，从导购到安装再到维护，并非一般消费者所熟悉并能自己完成的，随着卫浴产品越趋智能化，技术结构越来越复杂，服务的配套及创新更显重要。可以预见，服务经济时代已经来临，服务将成为卫浴市场走向成熟的标志。纵观当今卫浴市场，谁拥有了服务，谁能为消费者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者。

泰陶卫浴创卫浴售后服务先锋，引领开辟卫浴发展新台阶，保证产品质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报企业生产的产品才能成为真正的品牌，成为市场真正的王者。

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